Informativa sulla privacy

La presente informativa sulla privacy fornisce informazioni sul trattamento dei dati personali in relazione all’utilizzo di questo sito web e nell’ambito dei servizi offerti tramite il sito, in particolare dell’online shop. Contiene indicazioni sul tipo, sull’estensione e sullo scopo del trattamento dei dati, nonche sui diritti delle persone interessate ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

In caso di conflitto tra le nostre condizioni generali e la presente informativa sulla privacy, la presente informativa prevale per quanto riguarda la raccolta, il trattamento e la divulgazione dei Suoi dati personali.

La invitiamo a leggere attentamente la presente informativa sulla privacy. Accedendo a uno dei servizi e utilizzandolo, conferma di aver letto la presente informativa sulla privacy e di accettare la raccolta, l’utilizzo e la divulgazione dei Suoi dati come descritto nella presente informativa.

Responsabile

Il responsabile ai sensi della legge svizzera sulla protezione dei dati (revDSG) e, ove applicabile, del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE (GDPR) e:

SUHNER Schweiz AG
Industriestrasse 10
CH-5242 Lupfig
E-Mail: info.ch@suhner.com

Il responsabile del trattamento e la persona fisica o giuridica che, da sola o insieme ad altri, decide le finalita e i mezzi del trattamento dei dati personali, ad esempio nomi, indirizzi e-mail o dati simili.

Consulente per la protezione dei dati ai sensi del capitolo 4 DSG

Abbiamo nominato un consulente per la protezione dei dati. E raggiungibile come segue:

SUHNER Schweiz AG
Dominik Frei
Consulente per la protezione dei dati
Industriestrasse 10
CH-5242 Lupfig

E-mail: datenschutzbeauftragter@suhner.com 

Quali dati personali raccogliamo o trattiamo?

Quando utilizziamo il termine “dati personali”, ci riferiamo a informazioni che identificano Lei o un’altra persona oppure che possono essere direttamente associate a Lei. I dati personali non comprendono informazioni raccolte in forma anonima o rese anonime in modo tale che non sia possibile identificarLa o associarle alla Sua persona. A seconda di come interagisce con i servizi, di dove risiede e di quanto consentito o richiesto dalla legge applicabile, possiamo raccogliere o trattare le seguenti categorie di dati personali, comprese le deduzioni tratte da tali dati:

  • Dati di contatto, inclusi nome, indirizzo postale, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, numero di telefono e indirizzo e-mail.
  • Dati finanziari, inclusi numeri di carte di credito o debito e conti finanziari, informazioni sulle carte di pagamento, informazioni sui conti finanziari, dettagli delle transazioni, metodo di pagamento, conferma di pagamento e altri dettagli di pagamento.
  • Informazioni sull’account, inclusi nome utente, password, domande di sicurezza, configurazioni e impostazioni.
  • Informazioni sulle transazioni, inclusi gli articoli che visualizza, aggiunge al carrello, inserisce nella lista dei desideri o acquista, restituisce, sostituisce o annulla, nonche le Sue transazioni precedenti.
  • Comunicazioni con noi, comprese le informazioni che fornisce quando comunica con noi, ad esempio quando invia una richiesta all’assistenza clienti.
  • Informazioni sul dispositivo, comprese informazioni su dispositivo, browser o connessione di rete, indirizzo IP e altri identificatori univoci.
  • Informazioni di utilizzo, comprese le informazioni sulla Sua interazione con i servizi, incluso come e quando interagisce con i servizi o li naviga.

Fonti dei dati personali

Possiamo raccogliere dati personali dalle seguenti fonti:

  • Direttamente da Lei
    Raccogliamo i dati, tra l’altro, quando crea un account, accede o utilizza i servizi, comunica con noi o ci mette altrimenti a disposizione i Suoi dati personali.
  • Automaticamente tramite i servizi
    Raccogliamo i dati, tra l’altro, dal Suo dispositivo o quando utilizza i nostri prodotti o servizi o visita il nostro sito web, nonche tramite l’uso di cookie e tecnologie simili.
  • Dai nostri fornitori di servizi
    Raccogliamo i dati, tra l’altro, quando incarichiamo i fornitori di servizi di attivare determinate tecnologie e quando essi raccolgono o trattano i Suoi dati personali per nostro conto.
  • Dai nostri partner e da altri fornitori terzi

Come utilizziamo i Suoi dati personali?

A seconda di come interagisce con noi o di quali servizi utilizza, possiamo usare i dati personali per le seguenti finalita:

  • Fornitura, personalizzazione e miglioramento dei servizi
    Utilizziamo i Suoi dati personali per fornirLe i servizi. Questo include, tra l’altro, l’esecuzione del contratto con Lei, l’elaborazione dei Suoi pagamenti, l’evasione dei Suoi ordini, la memorizzazione delle Sue configurazioni e degli articoli che La interessano, l’invio di notifiche relative al Suo account, la creazione, manutenzione e altra gestione del Suo account, l’organizzazione della spedizione, la facilitazione di resi e cambi, la possibilita di lasciare recensioni e la creazione di un’esperienza di acquisto personalizzata, ad esempio consigliandoLe prodotti sulla base dei Suoi acquisti. Questo puo includere anche l’uso dei Suoi dati personali per adattare e migliorare ulteriormente i servizi.
  • Marketing e pubblicita
    Utilizziamo i Suoi dati personali per finalita di marketing e pubblicita, ad esempio per inviare comunicazioni promozionali via e-mail, SMS o posta e per mostrarLe online pubblicita relative a prodotti o servizi, anche sulla base di articoli precedentemente acquistati o inseriti nel carrello e di altre attivita relative ai servizi. Per finalita di marketing e pubblicita utilizziamo, tra l’altro, i seguenti strumenti: Google Ads (conversion tracking e remarketing). Queste tecnologie ci consentono di misurare il successo delle nostre attivita pubblicitarie e di mostrarLe pubblicita basate sui Suoi interessi. L’attivazione avviene esclusivamente previa Sua autorizzazione ai cookie di marketing.
  • Strumenti di analisi
    Utilizziamo le funzioni di analisi standard di Shopify, in particolare Shopify Analytics e Shopify Customer Events. Questi strumenti servono per la valutazione statistica dell’utilizzo del nostro shop, ad esempio per analizzare il numero di visitatori, i tassi di conversione o il fatturato. Il trattamento avviene nell’ambito delle impostazioni dei cookie da Lei selezionate.
  • Sicurezza e prevenzione delle frodi
    Utilizziamo i Suoi dati personali per autenticare il Suo account, fornire un’esperienza di pagamento e acquisto sicura, rilevare, investigare o adottare misure contro possibili attivita fraudolente, illegali, non sicure o malevole, proteggere la sicurezza pubblica e garantire la sicurezza dei nostri servizi. Se decide di utilizzare i servizi e registrare un account, e Sua responsabilita proteggere le credenziali di accesso. Le raccomandiamo vivamente di non condividere il Suo nome utente, la password o altri dati di accesso con altre persone.
  • Comunicazione con Lei
    Utilizziamo i Suoi dati personali per fornirLe assistenza clienti e servizi efficaci, rispondere tempestivamente alle Sue richieste e mantenere il nostro rapporto commerciale con Lei.

Motivi legali
Utilizziamo i Suoi dati personali per rispettare la legge applicabile o rispondere a procedure legittime, comprese richieste da parte delle autorita di polizia o di vigilanza, per investigare o partecipare a indagini civili, controversie legali potenziali o effettive o altri procedimenti contenziosi, nonche per investigare su possibili violazioni delle nostre condizioni o direttive oppure per farle valere.

Base giuridica del trattamento

Qualora sia applicabile il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), in particolare per le persone interessate nello Spazio economico europeo, trattiamo i Suoi dati personali sulla base delle seguenti basi giuridiche:

Art. 6 par. 1 lett. a GDPR (consenso): trattiamo i dati personali sulla base del Suo consenso, in particolare per l’uso di cookie di analisi e marketing, pubblicita personalizzata, newsletter ed e-mail marketing oppure per il tracciamento delle aperture e dei clic nelle e-mail. Puo revocare in qualsiasi momento un consenso gia prestato con effetto per il futuro.

Art. 6 par. 1 lett. b GDPR (esecuzione del contratto e misure precontrattuali): il trattamento avviene nella misura necessaria per l’esecuzione di un contratto con Lei o per l’adozione di misure precontrattuali, in particolare per la gestione di ordini, pagamenti, spedizioni e resi, nonche per account cliente e servizio clienti.

Art. 6 par. 1 lett. c GDPR (obbligo legale): trattiamo i dati personali nella misura necessaria per adempiere obblighi di legge, come ad esempio obblighi di conservazione ai sensi del diritto commerciale e fiscale nonche obblighi legali di prova e documentazione.

Art. 6 par. 1 lett. f GDPR (interesse legittimo): trattiamo i dati personali per tutelare i nostri interessi legittimi, salvo che prevalgano i Suoi interessi o i Suoi diritti e liberta fondamentali. Tra questi rientrano in particolare la garanzia della sicurezza IT e del funzionamento tecnico, la prevenzione delle frodi, la tutela di pretese legali, analisi interne per migliorare i nostri servizi e pubblicita diretta verso clienti esistenti, nella misura consentita dalla legge.

Qualora sia applicabile la legge svizzera sulla protezione dei dati (DSG), trattiamo i dati personali in conformita alle disposizioni di legge, in particolare:

Art. 6 DSG (principi del trattamento dei dati): i dati personali sono trattati in modo lecito, secondo buona fede e in modo proporzionato. Il trattamento avviene per uno scopo determinato e riconoscibile per la persona interessata.

Art. 31 DSG (motivi giustificativi): il trattamento dei dati personali e consentito se necessario per l’esecuzione di un contratto o per l’adozione di misure precontrattuali, se esiste il consenso della persona interessata, se sussistono interessi privati o pubblici preponderanti oppure se esiste un obbligo legale di trattamento. Qualora per determinati trattamenti richiediamo il Suo consenso, puo revocarlo in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

E-mail marketing e CRM

Per la gestione dei contatti clienti, nonche per l’e-mail marketing e la comunicazione automatizzata, utilizziamo il sistema CRM HubSpot.

In questo contesto possono essere trattati i seguenti dati:

  • Dati di contatto (ad esempio nome, indirizzo e-mail)
  • Dati di interazione (ad esempio tassi di apertura, comportamento di clic)
  • Dati relativi agli ordini e agli interessi per contenuti personalizzati

Il trattamento avviene sulla base del Suo consenso oppure nell’ambito della pubblicita diretta consentita dalla legge. Nelle nostre e-mail possono essere utilizzate tecnologie di tracciamento per misurare aperture e clic. Questo avviene solo nella misura consentita dalla legge.

Come condividiamo i dati personali?

  • In determinate circostanze possiamo condividere i Suoi dati personali con terzi per finalita legittime ai sensi della presente informativa sulla privacy. Tali circostanze possono includere quanto segue:
  • Con Shopify si tratta di fornitori e altri terzi che forniscono servizi per nostro conto, ad esempio gestione IT, elaborazione dei pagamenti, analisi dei dati, assistenza clienti, cloud storage, fulfillment e spedizione.
  • Condividiamo i dati personali con partner commerciali e di marketing che erogano servizi di marketing per Lei e Le mostrano pubblicita. Utilizziamo ad esempio Shopify per supportare la pubblicita personalizzata con servizi di terze parti basati sulle Sue attivita online presso diversi commercianti e siti web. I nostri partner commerciali e di marketing utilizzano i Suoi dati in conformita alle proprie informative sulla privacy. A seconda del Suo luogo di residenza, potrebbe avere il diritto di indicarci di non condividere informazioni che La riguardano allo scopo di mostrarLe pubblicita e marketing mirati sulla base delle Sue attivita online presso diversi commercianti e siti web.
  • Quando ci chiede o ci autorizza in altro modo a condividere determinate informazioni con terzi, ad esempio per la consegna di prodotti, oppure quando utilizza widget di social media o integrazioni di login.
  • Condividiamo i dati personali con le nostre affiliate o comunque all’interno del nostro gruppo societario.
  • Nel contesto di una transazione commerciale come una fusione o un’insolvenza, per rispettare obblighi legali applicabili, inclusa la risposta a citazioni, mandati di perquisizione e richieste simili, per far valere condizioni di servizio o direttive applicabili e per proteggere o difendere i servizi, i nostri diritti e i diritti dei nostri utenti o di altri.

Cookie, consenso e tracking

Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie comparabili per fornire funzionalita, migliorare l’esperienza utente e consentire misure di analisi e marketing.

Utilizziamo il meccanismo nativo di cookie consent di Shopify (Customer Privacy API). Questo Le consente di scegliere in modo differenziato l’utilizzo di cookie e tecnologie di tracking.

Il banner cookie o strumento di consenso ai cookie comprende le seguenti categorie:

  • Cookie tecnicamente necessari (sempre attivi)
  • Cookie di analisi
  • Cookie di marketing
  • Cookie di personalizzazione

Le tecnologie di tracking e marketing vengono attivate esclusivamente dopo il Suo consenso esplicito, ove richiesto dalla legge. Lo stato del consenso viene salvato per utente e puo essere modificato o revocato in qualsiasi momento tramite le impostazioni dei cookie.

Relazione con Shopify

I servizi sono ospitati da Shopify. Shopify raccoglie e tratta dati personali relativi al Suo accesso e utilizzo dei servizi al fine di fornire e migliorare i servizi stessi. I dati che invia ai servizi vengono trasmessi a Shopify e a terzi che potrebbero trovarsi in Paesi diversi da quello del Suo domicilio, al fine di fornire e migliorare i servizi per Lei. Per proteggere, ampliare e migliorare la nostra attivita utilizziamo inoltre determinate funzioni avanzate di Shopify che includono dati e informazioni derivanti dalle Sue interazioni con il nostro shop, con altri commercianti e con Shopify. Per fornire queste funzioni avanzate, Shopify puo utilizzare dati personali raccolti tramite le Sue interazioni con il nostro shop, altri commercianti e Shopify. In tali circostanze, Shopify e responsabile del trattamento dei Suoi dati personali, compresa la risposta alle Sue richieste di esercizio dei diritti in relazione all’utilizzo dei Suoi dati personali per tali finalita. Maggiori informazioni su come Shopify utilizza i Suoi dati personali e sui Suoi diritti sono disponibili nell’informativa sulla privacy di Shopify per i consumatori. A seconda del Suo luogo di residenza, puo esercitare determinati diritti relativi ai Suoi dati personali tramite il portale privacy di Shopify.

Siti web e link di terzi

I servizi possono contenere link a siti web o altre piattaforme online gestiti da terzi. Se segue link verso siti che non sono siti affiliati o non sono controllati da noi, dovrebbe consultare le rispettive informative sulla privacy e sulla sicurezza nonche le altre condizioni applicabili. Non forniamo alcuna garanzia e non siamo responsabili per la privacy o la sicurezza di tali siti web, inclusa l’accuratezza, la completezza o l’affidabilita delle informazioni presenti su tali siti. Le informazioni che fornisce in luoghi pubblici o semi-pubblici, comprese quelle condivise su piattaforme social di terzi, possono essere visualizzate anche da altri utenti dei servizi e/o utenti di tali piattaforme terze, senza limitazioni quanto al loro utilizzo da parte nostra o di tali terzi. L’inclusione di tali link non implica di per se un’approvazione dei contenuti di tali piattaforme o dei loro proprietari o gestori, salvo indicazione espressa nei servizi.

Dati dei bambini

I servizi non sono destinati all’uso da parte di bambini e non raccogliamo consapevolmente dati personali di bambini che nel loro Paese non hanno ancora raggiunto la maggiore eta. Se e il genitore o il tutore di un minore che ci ha fornito i propri dati personali, puo contattarci ai recapiti indicati di seguito per richiederne la cancellazione. Alla data di entrata in vigore della presente informativa sulla privacy, non siamo a conoscenza del fatto di “condividere” o “vendere” dati personali di persone di eta inferiore a 16 anni, secondo la definizione di tali termini prevista dalla normativa applicabile.

Sicurezza e conservazione dei Suoi dati

La preghiamo di notare che nessuna misura di sicurezza e perfetta o impenetrabile e pertanto non possiamo garantire una “sicurezza assoluta”. Inoltre, anche le informazioni che ci invia possono essere soggette a rischi durante la trasmissione. Le raccomandiamo di non utilizzare canali non sicuri per l’invio di informazioni sensibili o riservate.

La durata di conservazione dei Suoi dati personali dipende da diversi fattori. Tra questi, ad esempio, se abbiamo bisogno dei dati per gestire il Suo account, fornirLe servizi, adempiere obblighi legali, risolvere controversie o far valere altri contratti e direttive applicabili.

I Suoi diritti e le Sue opzioni

A seconda del Suo luogo di residenza, potrebbe disporre di alcuni o di tutti i diritti elencati di seguito in relazione ai Suoi dati personali. Tuttavia, questi diritti non sono assoluti, possono applicarsi solo in determinate circostanze e, in alcuni casi, possiamo respingere la Sua richiesta nei limiti consentiti dalla legge.

  • Diritto di accesso / informazione
    Potrebbe avere il diritto di richiedere l’accesso ai dati personali che conserviamo su di Lei.
  • Diritto alla cancellazione
    Potrebbe avere il diritto di richiederci la cancellazione dei dati personali che conserviamo su di Lei.
  • Diritto di rettifica
    Potrebbe avere il diritto di richiederci la rettifica di dati personali inesatti che conserviamo su di Lei.
  • Diritto alla portabilita dei dati
    Potrebbe avere il diritto di ricevere una copia dei dati personali che conserviamo su di Lei e di richiedere che li trasmettiamo a un terzo, in determinate circostanze e con determinate eccezioni.

Gestione delle preferenze di comunicazione
Potremmo inviarLe e-mail promozionali. Puo opporsi in qualsiasi momento alla ricezione di tali e-mail utilizzando l’opzione di disiscrizione contenuta nei nostri messaggi. Se sceglie di non riceverle piu, potremmo comunque inviarLe e-mail non promozionali, ad esempio relative al Suo account o agli ordini effettuati.

Se risiede nel Regno Unito o nello Spazio economico europeo, fatti salvi eccezioni e limiti previsti dal diritto locale, oltre ai diritti sopra indicati puo esercitare anche i seguenti diritti:

  • Diritto di opposizione e diritto di limitazione del trattamento
    Potrebbe avere il diritto di richiederci di interrompere o limitare il trattamento dei dati personali per determinati scopi.
  • Revoca del consenso
    Qualora basiamo il trattamento dei Suoi dati personali sul consenso, ha il diritto di revocare tale consenso. La revoca non pregiudica la liceita del trattamento basato sul consenso prima della revoca.

Puo esercitare questi diritti, se previsto nei servizi, oppure contattandoci ai recapiti indicati di seguito. Maggiori informazioni su come Shopify utilizza i Suoi dati personali e sui Suoi diritti, compresi quelli relativi ai dati trattati da Shopify, sono disponibili su https://privacy.shopify.com/en.

L’esercizio di tali diritti non comporta alcuno svantaggio per Lei. Nella misura consentita o richiesta dalla legge applicabile, potremmo dover verificare la Sua identita prima di elaborare le Sue richieste. In conformita alle leggi applicabili, puo designare un rappresentante autorizzato che presenti richieste per l’esercizio dei Suoi diritti in Suo nome. Prima di accettare una tale richiesta da parte di un rappresentante, chiederemo una prova che Lei lo abbia autorizzato ad agire in Suo nome. Potrebbe inoltre essere necessario che Lei confermi direttamente la Sua identita nei nostri confronti. Risponderemo alla Sua richiesta tempestivamente nei limiti previsti dalla legge applicabile.

Reclami

Se ha reclami sul modo in cui trattiamo i Suoi dati personali, La preghiamo di contattarci ai recapiti indicati di seguito. A seconda del Suo luogo di residenza, ha il diritto di opporsi alla nostra decisione contattandoci ai recapiti indicati di seguito oppure di presentare un reclamo presso l’autorita competente per la protezione dei dati. Per lo Spazio economico europeo e disponibile un elenco delle autorita di controllo competenti.

Trasferimenti internazionali

La informiamo che potremmo trasferire, conservare e trattare i Suoi dati personali al di fuori del Paese in cui risiede.

Se trasferiamo i Suoi dati personali al di fuori dello Spazio economico europeo o del Regno Unito, ci basiamo su meccanismi di trasferimento riconosciuti, come le clausole contrattuali standard della Commissione europea oppure contratti equivalenti emanati dall’autorita competente del Regno Unito, salvo che il trasferimento avvenga verso un Paese che offra un livello di protezione adeguato riconosciuto.

I nostri servizi sono inizialmente rivolti a clienti in Svizzera e in Germania. E prevista un’estensione ad altri Paesi dello Spazio economico europeo e a mercati internazionali. In tal caso saranno rispettate le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

Modifiche alla presente informativa sulla privacy

Possiamo aggiornare di tanto in tanto la presente informativa sulla privacy, ad esempio per riflettere modifiche delle nostre procedure oppure per altri motivi operativi, legali o normativi. Pubblicheremo la versione aggiornata della presente informativa su questo sito web, adegueremo di conseguenza la data della “Ultima versione” e forniremo le comunicazioni richieste dalla legge applicabile.

Contatto

Se ha domande sulle nostre pratiche in materia di protezione dei dati o sulla presente informativa sulla privacy, oppure se desidera esercitare uno dei Suoi diritti, puo contattarci telefonicamente al numero +41 (0)56 464 28 28, via e-mail all’indirizzo  datenschutzbeauftragter@suhner.com oppure per posta a SUHNER Schweiz AG, Industriestrasse 10, CH-5242 Lupfig. Ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, siamo il titolare del trattamento dei Suoi dati personali.

Versione: febbraio 2026