Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité informe sur le traitement des données personnelles dans le cadre de l’utilisation de ce site web ainsi que des prestations proposées via ce site, en particulier la boutique en ligne. Elle contient des informations sur la nature, l’étendue et la finalité du traitement des données ainsi que sur les droits des personnes concernées en vertu du droit applicable en matière de protection des données.

En cas de conflit entre nos conditions générales et la présente politique de confidentialité, la présente politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la transmission de vos données personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. En utilisant l’un des services et en y accédant, vous confirmez avoir lu la présente politique de confidentialité et accepter la collecte, l’utilisation et la transmission de vos données telles que décrites dans la présente politique de confidentialité.

Responsable

Le responsable au sens de la loi suisse sur la protection des données (nLPD) ainsi que, dans la mesure où elle est applicable, du Règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD) est :

SUHNER Schweiz AG

Industriestrasse 10

CH-5242 Lupfig

Téléphone : +41 (0)56 464 28 28

E-mail : info.ch@suhner.com

Le responsable est la personne physique ou morale qui, seule ou conjointement avec d’autres, décide des finalités et des moyens du traitement des données personnelles (par ex. noms, adresses e-mail ou autres données similaires).

Conseiller en protection des données selon le chap. 4 LPD

Nous avons désigné un conseiller en protection des données. Vous pouvez le contacter comme suit :

SUHNER Schweiz AG
Dominik Frei
Conseiller en protection des données
Industriestrasse 10
CH-5242 Lupfig

E-mail : datenschutzbeauftragter@suhner.com

Quelles données personnelles collectons-nous ou traitons-nous ?

Lorsque nous utilisons le terme « données personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient, ou qui peuvent être directement associées à vous, ou à une autre personne. Les données personnelles n’incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou rendues anonymes de telle sorte qu’une identification ou une attribution à votre personne n’est plus possible. Selon la manière dont vous interagissez avec les services, votre lieu de résidence et ce que le droit applicable autorise ou exige, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes de données personnelles, y compris les déductions tirées de ces données :

Coordonnées, y compris nom, adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Données financières, y compris numéros de cartes de crédit, de débit et de comptes financiers, informations relatives aux cartes de paiement, informations sur les comptes financiers, détails des transactions, mode de paiement, confirmation de paiement et autres détails de paiement.
Informations de compte, notamment nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, configurations et paramètres.
Informations transactionnelles, y compris les articles que vous consultez, ajoutez au panier, ajoutez à la liste de souhaits ou achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
Communications avec nous, y compris les informations que vous nous fournissez lors de vos échanges avec nous, par exemple lorsque vous envoyez une demande au service client.
Informations sur l’appareil, y compris des informations sur l’appareil, le navigateur ou la connexion réseau, l’adresse IP et d’autres identifiants uniques.
Informations d’utilisation, y compris des informations sur votre interaction avec les services, notamment comment et quand vous interagissez avec les services ou les consultez.

Sources des données personnelles

Nous pouvons collecter des données personnelles à partir des sources suivantes :

Directement auprès de vous : nous collectons des données notamment lorsque vous créez un compte, accédez aux services ou les utilisez, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos données personnelles.
Automatiquement via les services : nous collectons des données notamment à partir de votre appareil ou lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez notre site web, ainsi que par l’utilisation de cookies et de technologies similaires.
Auprès de nos prestataires de services : nous collectons des données notamment lorsque nous chargeons des prestataires d’activer certaines technologies et lorsqu’ils collectent ou traitent vos données personnelles pour notre compte.
Auprès de nos partenaires et d’autres fournisseurs tiers.

Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :

Fourniture, adaptation et amélioration des services. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les services. Cela comprend notamment l’exécution de notre contrat avec vous, le traitement de vos paiements, l’exécution de vos commandes, l’enregistrement de vos configurations et des articles qui vous intéressent, l’envoi de notifications liées à votre compte, la création, la gestion et l’administration de votre compte, l’organisation de l’expédition, la facilitation des retours et échanges, la possibilité de laisser des avis, ainsi que la création d’une expérience d’achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits en fonction de vos achats. Cela peut également inclure l’utilisation de vos données personnelles afin de mieux adapter et améliorer les services.
Marketing et publicité. Nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing et de publicité, par exemple pour envoyer des communications marketing et publicitaires par e-mail, SMS ou courrier, et pour vous montrer en ligne des publicités pour des produits ou prestations sur les services ou d’autres sites web, y compris sur la base d’articles que vous avez précédemment achetés ou placés dans votre panier, ainsi que d’autres activités liées aux services. À des fins de marketing et de publicité, nous utilisons notamment les outils suivants : Google Ads (suivi des conversions et remarketing). Ces technologies nous permettent de mesurer le succès de nos actions publicitaires et de vous afficher une publicité basée sur vos intérêts. Leur activation a lieu exclusivement après votre consentement aux cookies marketing.
Outils d’analyse. Nous utilisons les fonctions d’analyse standard de Shopify, en particulier Shopify Analytics et Shopify Customer Events. Ces outils servent à l’évaluation statistique de l’utilisation de notre boutique, par exemple pour analyser le nombre de visiteurs, les taux de conversion ou les chiffres d’affaires. Le traitement a lieu dans le cadre des paramètres de cookies que vous avez choisis.
Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour authentifier votre compte, offrir une expérience d’achat et de paiement sécurisée, détecter, enquêter sur ou prendre des mesures contre d’éventuelles activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et garantir la sécurité de nos services. Si vous choisissez d’utiliser les services et d’enregistrer un compte, vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne pas communiquer votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou d’autres données d’accès à des tiers.
Communication avec vous. Nous utilisons vos données personnelles afin de vous fournir un service client et des services efficaces, de répondre rapidement à vos demandes et de maintenir notre relation commerciale avec vous.
Motifs juridiques. Nous utilisons vos données personnelles pour respecter le droit applicable ou répondre à des procédures légales, y compris à des demandes d’autorités judiciaires ou de surveillance, pour enquêter sur ou participer à des enquêtes civiles, à des litiges potentiels ou en cours ou à d’autres procédures contradictoires, ainsi que pour enquêter sur de potentielles violations de nos conditions ou politiques ou pour faire respecter ces conditions et politiques.

Base juridique du traitement

Dans la mesure où le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est applicable, notamment pour les personnes concernées dans l’Espace économique européen, nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

· Art. 6, al. 1, let. a RGPD (consentement) : nous traitons des données personnelles sur la base de votre consentement, en particulier pour l’utilisation de cookies d’analyse et de marketing, la publicité personnalisée, les newsletters et le marketing par e-mail ou le suivi des ouvertures et des clics dans les e-mails. Vous pouvez retirer à tout moment un consentement donné avec effet pour l’avenir.

· Art. 6, al. 1, let. b RGPD (exécution du contrat et mesures précontractuelles) : le traitement a lieu dans la mesure où il est nécessaire à l’exécution d’un contrat avec vous ou à la mise en œuvre de mesures précontractuelles, en particulier pour le traitement des commandes, le traitement des paiements, l’expédition et la gestion des retours, ainsi que pour le compte client et le service client.

· Art. 6, al. 1, let. c RGPD (obligation légale) : nous traitons des données personnelles dans la mesure où cela est nécessaire au respect d’obligations légales, telles que les obligations de conservation prévues par le droit commercial et fiscal ainsi que les obligations légales de preuve et de documentation.

· Art. 6, al. 1, let. f RGPD (intérêt légitime) : nous traitons des données personnelles pour préserver nos intérêts légitimes, dans la mesure où vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux ne prévalent pas. Cela inclut notamment la garantie de la sécurité informatique et du fonctionnement technique, la prévention de la fraude, l’exercice de droits en justice, les analyses internes visant à améliorer nos services et la publicité directe adressée aux clients existants, dans la mesure autorisée par la loi.

Dans la mesure où la loi suisse sur la protection des données (LPD) est applicable, nous traitons les données personnelles conformément aux dispositions légales, en particulier :

· Art. 6 LPD (principes du traitement des données) : les données personnelles sont traitées de manière licite, selon les principes de la bonne foi et de la proportionnalité. Le traitement a lieu pour une finalité déterminée et reconnaissable pour la personne concernée.

· Art. 31 LPD (motifs justificatifs) : un traitement de données personnelles est admissible lorsqu’il est nécessaire à l’exécution d’un contrat ou à la mise en œuvre de mesures précontractuelles, lorsqu’un consentement de la personne concernée existe, lorsque des intérêts privés ou publics prépondérants existent ou lorsqu’une obligation légale impose le traitement. Dans la mesure où nous recueillons votre consentement pour certains traitements, vous pouvez le retirer à tout moment avec effet pour l’avenir.

E-mail marketing et CRM

Nous utilisons le système CRM HubSpot pour la gestion des contacts clients ainsi que pour l’e-mail marketing et les communications automatisées.

Les données suivantes peuvent être traitées :

Coordonnées (par ex. nom, adresse e-mail)
Données d’interaction (par ex. taux d’ouverture, comportement de clic)
Données de commande et centres d’intérêt à des fins de contenus personnalisés

Le traitement a lieu sur la base de votre consentement ou dans le cadre de la publicité directe autorisée par la loi. Des technologies de suivi peuvent être utilisées dans nos e-mails afin de mesurer les ouvertures et les clics. Cela a lieu uniquement dans la mesure où cela est juridiquement autorisé.

Comment transmettons-nous les données personnelles ?

Dans certaines circonstances, nous pouvons transmettre vos données personnelles à des tiers à des fins légitimes conformément à la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent notamment inclure :

Avec Shopify, il s’agit de fournisseurs et d’autres tiers qui fournissent des services pour notre compte (par ex. gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage cloud, exécution des commandes et expédition).
Nous transmettons des données personnelles à des partenaires commerciaux et marketing qui vous fournissent des services marketing et vous affichent de la publicité. Nous utilisons par exemple Shopify afin de prendre en charge la publicité personnalisée avec des services de tiers, sur la base de vos activités en ligne auprès de différents commerçants et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utilisent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas transmettre d’informations vous concernant à des fins de publicité ciblée et de marketing fondés sur vos activités en ligne auprès de différents commerçants et sites web.
Lorsque vous nous demandez ou donnez autrement votre consentement à transmettre certaines informations à des tiers, par exemple pour vous livrer des produits, ou lorsque vous utilisez des widgets de médias sociaux ou des intégrations de connexion.
Nous transmettons des données personnelles à nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe de sociétés.
Dans le cadre d’une transaction commerciale telle qu’une fusion ou une insolvabilité, pour respecter des obligations légales en vigueur (y compris en réponse à des citations à comparaître, mandats de perquisition et demandes similaires), pour faire respecter les conditions de service ou politiques applicables et pour protéger ou défendre les services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Cookies, consentement et suivi

Notre site web utilise des cookies et des technologies comparables afin de fournir des fonctionnalités, d’améliorer l’expérience utilisateur et de permettre des analyses ainsi que des mesures marketing.

Nous utilisons le mécanisme natif de consentement aux cookies de Shopify (Customer Privacy API). Celui-ci vous permet de faire un choix différencié concernant l’utilisation des cookies et des technologies de suivi.

La bannière de cookies ou l’outil de consentement aux cookies comprend les catégories suivantes :

• Cookies techniquement nécessaires (toujours actifs)
• Cookies d’analyse
• Cookies marketing
• Cookies de personnalisation

Les technologies de suivi et de marketing ne sont activées qu’après votre consentement exprès, dans la mesure où cela est requis par la loi. Le statut de consentement est enregistré pour chaque utilisateur et peut être modifié ou retiré à tout moment via les paramètres des cookies.

Relation avec Shopify

Les services sont hébergés par Shopify, Shopify collectant et traitant des données personnelles concernant votre accès aux services et leur utilisation afin de vous fournir les services et de les améliorer. Les données que vous transmettez aux services sont transmises à Shopify ainsi qu’à des tiers qui peuvent se trouver dans des pays autres que celui de votre lieu de résidence, afin de vous fournir les services et de les améliorer. Afin de protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons également certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et informations issues de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres commerçants et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser des données personnelles collectées à partir de vos interactions avec notre boutique, d’autres commerçants et Shopify. Dans ce contexte, Shopify est responsable du traitement de vos données personnelles, y compris pour répondre à vos demandes visant à exercer vos droits concernant l’utilisation de vos données personnelles à ces fins. Vous trouverez davantage d’informations sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur vos droits dans la politique de confidentialité destinée aux consommateurs de Shopify. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits concernant vos données personnelles mentionnées ici via le lien vers le portail de confidentialité Shopify.

Sites web et liens de tiers

Les services peuvent contenir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas des sites affiliés ou qui ne sont pas contrôlés par nous, vous devriez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas, et ne sommes pas responsables de, la confidentialité ou de la sécurité de tels sites, y compris de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui y figurent. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être consultées par d’autres utilisateurs des services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L’inclusion de tels liens ne signifie pas que nous approuvons le contenu de ces plateformes ni leurs propriétaires ou exploitants, sauf mention expresse dans les services.

Données concernant les enfants

Les services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants qui n’ont pas encore atteint l’âge de la majorité dans votre pays. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous afin de demander la suppression de ces données. À la date d’entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance du fait que nous « partagions » ou « vendions » des données personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans (au sens que ces termes peuvent avoir dans le droit applicable).

Sécurité et conservation de vos données

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ni infaillible, et que nous ne pouvons donc garantir une « sécurité parfaite ». En outre, les informations que vous nous envoyez peuvent être exposées à des risques pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous transmettre des informations sensibles ou confidentielles.

La durée pendant laquelle nous conservons vos données personnelles dépend de différents facteurs. Cela comprend par exemple la question de savoir si nous avons besoin de ces données pour gérer votre compte, vous fournir des services, respecter des obligations légales, résoudre des litiges ou faire appliquer d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et possibilités

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de l’ensemble des droits énumérés ci-dessous concernant vos données personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances, et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure autorisée par la loi.

Droit d’accès / droit à l’information. Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit à l’effacement. Vous pouvez avoir le droit de nous demander la suppression des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de rectifier les données personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
Droit à la portabilité des données. Vous pouvez avoir le droit d’obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transmettions à un tiers dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails publicitaires. Vous pouvez vous opposer à tout moment à la réception de ces e-mails en utilisant l’option de désinscription incluse dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons toutefois continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple au sujet de votre compte ou des commandes que vous avez passées.

Si votre lieu de résidence se situe au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen, vous pouvez, sous réserve des exceptions et limitations prévues par le droit local, exercer en plus des droits mentionnés ci-dessus les droits suivants :

Droit d’opposition et droit à la limitation du traitement. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement des données personnelles à certaines fins.
Retrait du consentement. Dans la mesure où nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos données personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement. Si vous retirez votre consentement, cela n’affecte pas la licéité du traitement fondé sur votre consentement avant son retrait.

Vous pouvez exercer ces droits si cela est indiqué dans les services, ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous. Vous trouverez davantage d’informations sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur vos droits, y compris les droits relatifs aux données traitées par Shopify, sur https://privacy.shopify.com/en.

L’exercice de ces droits n’entraîne pour vous aucun désavantage. Dans la mesure où cela est autorisé ou requis par le droit applicable, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter vos demandes. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un représentant autorisé à présenter, en votre nom, des demandes d’exercice de vos droits. Avant d’accepter une telle demande d’un représentant, nous exigerons la preuve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom. Il peut être nécessaire que vous confirmiez directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais conformément au droit applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous avez le droit de contester notre décision en nous contactant aux coordonnées ci-dessous ou de déposer votre réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données. Pour l’Espace économique européen, une liste des autorités compétentes de contrôle de la protection des données est disponible. Si vous souhaitez la consulter, vous en avez ici la possibilité.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Lorsque nous transférons vos données personnelles en dehors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des contrats équivalents émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, sauf si le transfert a lieu vers un pays offrant manifestement un niveau de protection adéquat.

Nos services s’adressent dans un premier temps à des clients en Suisse et en Allemagne. Une extension à d’autres pays de l’Espace économique européen ainsi qu’à des marchés internationaux est prévue. Les dispositions applicables en matière de protection des données seront alors respectées.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, par exemple afin de tenir compte de modifications de nos pratiques, ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de la « dernière version » en conséquence et effectuerons toute communication requise par le droit applicable.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de protection des données ou la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits dont vous disposez, veuillez nous contacter par téléphone au +41 (0)56 464 28 28, par e-mail à datenschutzbeauftragter@suhner.com ou par courrier à SUHNER Schweiz AG, Industriestrasse 10, CH-5242 Lupfig. Au sens des lois applicables en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.

Version : février 2026